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服務保證

作 者:agingames家電商城     關注:508     發表時間:2016-09-02 10:46:01 來源:www.appsentmindedapps.com

查詢物流:

 

 

 我們的承諾:
1、商品均為正品,請放心訂購;
2、商品均為實物拍攝,並如實描述;
3、提供7-15天無理由退換貨,請詳查看規則;
4、提供優質的售前售後服務,以及網上開店指導幫助!

至網上代理商的公開信:
-------------- 關於網上代銷處理售後問題的幾點建議
親愛的顧客們:
agingames家電商城所有員工最大的心願就是能夠讓各位顧客朋友們滿意,因為贏得了您的信任和支持,我們才能擁有更美好的明天。從agingames電子商務部門成立的第一天起,我們就牢記著這一點。請相信我們是真心想要做到更好,時間會驗證我們的宣言。

首先很佩服您,能在如此激烈的市場環境下選擇網上開店創業,我們很榮辛成為你選擇的供應商,希望我們也能長期愉快的合作。

我們承諾:公司所售商品堅持最高性價比原則,盡管入庫前我們有嚴格檢查,也不能做到任何產品的問題都能檢查出來,每個顧客要求和挑剔程度不同,是不可能做到在任何顧客眼裏都十全十美的。我們努力了,仍然需要提高改進。

任何行業都會有關產品瑕疵問題,如有遇到我們需要一起提高溝通處理能力,盡量讓客戶滿意的前提下,減少不必要的工作壓力。

真誠的向您道歉,無論什麽原因讓你需要退換貨,我們都感到萬分遺憾和抱歉,也請你放鬆心情,不管是什麽問題,相信都是可以解決的。請不要以終止合作關係要挾,要求我們必須作不合理補償,我們也同樣不能接受。

在此我們聲明,您是否選擇與公司長期合作,決定權完全在您,您有權隨時終止合作,而出現問題時,我們是需要麵對,大家公平合理的處理好問題才是關鍵,而不是把問題無限的放大,隻按個人意願處理問題.其實某些細微瑕疵完全不影響使用或穿著,如果不能認同,動不動就說是質量問題,絕頂挑剔的完美主義者並以客戶差評為由,提出不合理要求的經銷商,我們一律不處理。

發現有問題的話,請讓買家保持原樣,不要為了達到退貨的目的而故意加劇商品破損,導致無法修複,因為倉庫入庫時都是仔細檢查的,一般問題都能查出,是不是原來的樣子,大家都很清楚,如果買家有故意行為,我們有權利要求你賠償,情況嚴重者取消合作機會!

關於售後問題過程中,經銷商必須要有承擔損失的心態,俗話說做生意本來就有虧有賺,我們同樣也不會推卸自己責任,大家是合作關係,我們供貨你銷售,永遠是互利的,我們批發,你零售,相對來說利潤的差距甚遠,隻要出現問題,我們願意一起與您承擔,此類訂單產品基本上屬於虧本跑單,同時各部門都在做義務勞動,隻有大家互相理解一下,才能合作的更遠.如果你認同,如果你信任,我們無比感激.

如果你覺得售後服務某些條款需要優化,請把你的建議想法說出來,合理的建議我們一起積極聽取和采納,將售後服務內容完善,更人性化.可發至blosun@qq.com (繆先生)收


“無理由退換貨”:
感謝您對我們的信任,我們誠信,我們負責,為了提供更好的售後服務,我們承諾網店代銷“7天無理由退換貨”,批發客戶“15天無理由換貨”的服務,

 

一、“無理由退換貨”的要求
如果對商品不滿意、不喜歡,在還未使用該商品,並在不影響二次銷售的情況下,agingames家電商城根據出售商品類目的不同,可以提供無理由退換貨的售後服務; 
1、請您務必在簽收貨物的48小時內(簽收當天算起)提出申請;若是質量問題務必簽收48小時內聯係確認,否則不予處理;
2、若因明顯質量問題導致的換貨,或發錯貨(限換同貨號同色同碼),來回郵費由agingames家電商城承擔;如果因質量問題退貨,則本公司不承擔運費。 
3、保持您收商品時的原貌,外包裝、吊牌,附件贈品、發票等完好; 
4、不能申請退換貨情況的規定經銷商應詳細閱讀並遵守;
5、批發客戶換貨時間為收貨後15天內,所有調換貨均隨下批訂單貨一起發出,若需要提前發出運費自理;
6、單個訂單數量50件以上,換貨率為訂貨數量的10%;單個訂單數量100件以上換貨率為訂貨數量的15%;

 

二、不能申請退換貨的情況:
1、特別優惠促銷的商品,一律不處理退換貨,退回件一律作銷毀處理;如確認要退回,倉庫最長保管時為三個月;
2、人為原因故意損壞,已穿過,洗滌的商品,已過保質期;
3、已修改等加工後的商品,商品吊牌、包裝各種配件,發票,有缺損;
4、換季清倉,特價,停產或下架,積分兌換的禮品不能退換貨;退貨按原價返貨款,換貨若遇到漲價均按現價,降價款按現價執行!
5、在非正常條件下存儲不當造成產品受損;有汙痕和嚴重積壓痕跡;
6、收到貨物超過2天,批發客戶超15天,或在退換貨之前未與韓風盛世取得聯係;
7、簽收包裹因用利器拆包不到傷及到貨物造成的損傷等質量問題,請恕本站不予承擔,因物流或快遞原因造成包裝汙漬破損,請直接拒收或當時撥打0769-82184995,簽收後一律不處理退換貨;
8、非agingames家電商城正規商品,沒有訂購記錄,或有大量惡意退貨現象的商品;

 

三、收貨相關注意事項:
1、收貨方選擇其日常住址作為收貨地址時,務必保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導致的相應責任由收貨方承擔;
收貨方選擇其他地址作為收貨地址時,物流送貨至該地址即視為完成送貨義務。
2、賣方在銷售頁麵標注包郵的貨物,若買方無正當理由拒收貨物,須承擔來回運費,交易雙方另有約定的除外。
3、買方無正當理由拒收定製類貨物或時鮮類貨物的,支付寶有權直接予以打款操作。
4、因收貨方無正當理由拒簽貨物產生的額外費用,包括但不限於退貨運費等均由收貨方承擔。

 

四、退貨相關注意事項
1、收貨方無正當理由拒收貨物後,發貨方應將相關貨物先予回收,否則因此導致損失擴大的相應責任由發貨方承擔,本細則另有規定的除外。
2、買方不得就貨物存在部分瑕疵或缺陷為由主張全部退貨,但交易雙方另有約定的除外。
3、因貨物被國家行政司法機關(包括但不限於海關、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封的,在有關方提供相關證明材料後,支付寶有權直接凍結爭議交易金額,直至相關行政司法機關作出具體處理決定後,劃撥相應款項。
4、針對七天無理由退換貨的情況,買方所退貨物不得影響再次銷售,否則賣方有權拒收相關貨物。
退換貨時限從到貨簽收之日開始計算,買方超過7天未發出退貨的視為超期,因此導致的相應責任由買方承擔;但因非買方原因導致無法退換貨的除外。

詳見:阿裏巴巴中國站---支付寶中介交易糾紛處理細則

 


退換貨流程: 
1、請在有效時間內聯係專職售後客服QQ:1968655728 谘詢,或直接撥打0769-82184995(上班時間內,下午13:00至晚上21:00),請先在網站申請,告知商品的具體情況並提供相關憑據;
2、退回件快遞及正確詳細單號,問題產品照片;
3、產品退回,優先圓通申通快遞,拒收到付件,原則不接受物流件,如有特殊情況產生提取費用客戶需自理;
4、倉庫收貨檢查產品情況,確認是否影響二次銷售,即刻告知售後聯係經銷商協商處理方案,代銷商可要求提供視頻或照片; 
5、若因倉庫少發貨(含產品重要配件)或發錯貨造成的換貨,發錯貨按公司運費標準返退回運費;
6、無質量問題退換貨,來回運費由買家承擔;
7、代銷商由於商品存在質量問題引起的退換貨行為,退回運費客戶承擔,公司承擔重發運費; 
8、批發客戶,質量問題退回換貨款均隨下批訂單發貨,公司免次訂單首重運費;
9、若所需的貨物發到經銷商另外指定的地址,由經銷商支付郵費;

以下細微瑕疵要求退換貨,請自理往返郵費:
1、異味問題,有的產品金屬表漆會經過特殊處理可能會有一些異味,一般新產品都有如此情況;
2、色差問題,所有商品均為實物拍攝,但因為相機、光線、顯示器以及攝影技巧等原因,部分圖片可能存在著色差;
3、材料問題,由於產品材料不是統一材料製造!
4、做工問題,,做工精細度很精造,或空隙很大!
5、汙漬問題,商品表麵上的微髒或劃痕,能洗得掉(製作和銷售過程均有可能會帶上) ; 
6、促銷禮品,促銷款,活動配贈禮品,或產品自帶配送禮品,不影響使用均不作為質量問題;
7、時間問題,購買時間過長或者已經用過段時間才說有質量問題都無法處理退換;
8、運輸問題,因運輸造成的不平整,包裝破損,表麵磨損,汙漬,(如包裝破損可直接拒收);

如何判斷為質量問題:[ 破、爛、染色,明顯破損、影響使用,無法修改或者很難修改]


為什麽包裝破損簽收損失需自己承擔?
公司目前合作的快遞公司有中通,韻達,圓通,申通和EMS!請各位當著快遞公司的麵檢查包裹,如果是保安或者代簽的,方便的話請事先告知他們校對包裹內的商品,如發現收到的包裹外包裝有破損的時候,一定拆開檢查無問題後再簽收。要不就算出現問題,快遞公司也不會承擔任何賠償,由此給您帶來的損失我們也沒有辦法替您追回了,希望親能夠理解,若是代銷商建議將相關條款寫入網店購物須知中。

 

為什麽質量問題退回運費還要經銷商承擔?
這好比您去批發市場拿貨,有問題後換貨,都是需要自己去換貨的,既花時間又花精力,我們專業做網上批發,利潤更是微薄,介於網購又不同實體,由於退換交易每個環節要花費雙倍的精力來為幸福們服務,不僅僅隻是簡單的運費問題,大家都是長期合作關係,我們不推卸責任,一起分擔運費,實體換貨隨下批訂單一起發貨,減少整個過程中大家不必要的損失。一律不收倒付件,優先中通,韻達通快遞。

建議:為了減少不必要的損失,沒有加運費險的店在出售商品時請務必讓買家購買運費險!無論什麽情況下的退換運費將由保險公司負責賠償,質量問題或發錯貨問題我們將補償單程運費!運費險加入方式:

我的淘寶--我是賣家--客戶服務--消費者保障服務--加入退貨運費險

溫馨提示:請注意貨物運輸過程中可能出現的問題:外包裝完整不代表裏麵的貨物完整,不代表裏麵的貨沒有被擠壓和踩踏而破損,同樣不代表就是我們發貨時的原包裝,不代表沒有拆過重新包裝。所以請務必當麵檢查,明確責任。按郵政法規定,收件人簽收後相應責任就移交到收件人身上,快遞人員走後再出現任何問題,按郵政法規定,物流公司不負責任何投訴或者賠償要求,所以為了維護您的正當權益,請您在簽收前務必當麵驗貨再簽收,並保留證據,這樣好明確責任方便解決。


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